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绽放在风口的“宝石花”

——记“全国工人先锋号”青海销售格尔木分公司南山口加油站

来源: | 日期:2023-7-10 10:28:23 | 访问:次 | 字号:

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青海销售格尔木分公司南山口加油站距格尔木市南30千米,海拔3080米,是青海、甘肃两省通往西藏的必经之地。该站员工大力发扬“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦”的高原石油精神,积极践行责任担当,营造“家文化”氛围,先后荣获集团公司“百座示范加油站”,青海销售公司安全生产先进集体、青年文明号、红旗加油站等荣誉;2022年,荣获青海省总工会“高原工人先锋号”。

这里是风口,海拔3000米,一年365天有100多天在刮风,有时大风裹挟着泥土像一面篱笆墙一样扑来,瞬间能让白天变成黑夜。

这里是青海西宁方向大型物流车辆途经格尔木,去往拉萨方向的咽喉要道。在109国道距格尔木市区南30公里处,青海销售格尔木分公司南山口加油站就坐落于此。自2008年改扩建投运至今,这座立于风口的加油站已“驻守”15个年头,是青藏运输线上的重要补给点之一。

以客户为中心 打造青藏线上“温暖家”

多年来,南来北往的人们,在南山口加油站总能感到宾至如归。

“要把客户当成家人!”这是南山口加油站全体员工共同坚守的服务理念。

一直以来,南山口加油站想方设法提升服务,笑脸相迎、热情指引、标准作业等是站上的服务必备,温馨提示油价变动、天气变化是连接客户与加油站的纽带,解决来往司机燃眉之急、为客户创造便利条件是站上始终关注的服务重点,默默帮忙联系维修抛锚的车辆、主动为客户送油……一桩桩、一件件的温暖故事,南山口加油站员工与客户们成为了交心的朋友。

作为一座柴油站,围绕客户管理,南山口加油站用一场班组讨论会打开了思路:“摆好创意堆头,用特色商品吸引客户”“站在客户角度,多从细节为他们考虑”……员工提的好想法,最终被总结成一句话——以客户为中心。

以客户为中心,首先从外在入手。这座站连续1个月通过班前会纠正员工们服务的仪态和动作,全员都做到了微笑服务、来有迎声、送有别语。除站上已有的基础服务外,站经理谢万措通过对周边加油站的实地考察,发现免费擦洗车窗、车辆加水、停车等增值服务特别受追捧,回站第一时间她就将这些服务落到了实处。

 “张哥,我来帮你擦擦玻璃!”“马师傅,给车里加点玻璃水吧!”站上员工用真心为在外奔波的司机们营造出了温馨舒适的停靠港湾,让他们找到了“回家的感觉”。

地处进藏必经之路,南山口加油站长期设立便民服务岗,提供加水、小药箱、工具箱等服务。为了能让长途司机提前了解山上天气情况,该站分藏语、汉语建立定制客户服务群,如遇见天气变化,就及时发送信息提示车主。

到今年6月初,南山口加油站已建立了5个客户交流群,还有单独为藏族司机朋友建立的藏语联络群,客户量超2000人。站上员工介绍,群内会及时发布青藏线路况、油品信息、变价通知、非油优惠等互动信息,成为青藏线上司机们离不开“联络站”。 

践行社会责任 建起危难之时“救援港”

南山口加油站虽只是一座普通的加油站,但员工们深知,站上肩负的社会责任是沉甸甸的。

从格尔木进藏的这段青藏公路,天气变化无常。每当遇到大雪天气,109国道就被交通管制,车辆就会被滞留在检查站执勤点外,车队往往会排出去五六公里长。 

每每此时,南山口加油站的员工就迅速出发,骑上满载着热水、速食等物资的电动小三轮,穿梭在滞留车队里,坚持走到最后一辆排队的车,为的就是让每位司机都能喝上一口热水、吃上一口热饭。

2017年11月3日,唐古拉山遭遇史上最大暴雪,青藏线沿途困住了近3000辆车,堵车路段近百公里,全国各方救援力量迅速集结……青海销售公司紧急调来低标号柴油资源驰援,南山口加油站员工更是接力徒步近百公里,为被困人员送去热水和食物。暴雪封山后,南山口加油站全体员工利用微信朋友圈、运输车辆卡友群等释放应急救援信息,让更多滞留司机获取救援信息,让救援小组能够帮助更多滞留车辆和人员。山东籍大货车司机张师傅回忆道:“当时我被困30多个小时后,终于等来了一抹‘黄色’,他们就是中国石油南山口加油站的员工!当他们提着热水和食物出现在我面前时,热泪真的不由自主就流下来了!他们是我们司机在109国道上最可依靠的生命保障!”

2022年年底,大批旅客滞留西藏,西藏旅客“经青返籍”服务保障工作成为了南山口加油站最艰巨的政治任务。这座站第一时间向社会公众做出“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的庄严承诺,快速开辟绿色通道,设立“应急车辆加油绿色通道”,全天候助力疫情防控,3个多月、5位员工连轴转、持续为3105辆张贴有“经青返籍”标识车辆提供服务,以贴心服务温暖回家路。

由于当时受疫情防控要求所限,车辆待检补给都须经过一系列规定动作。为满足“经青返籍”旅客基本生活需求,在政府相关部门组织协调下,南山口加油站设立了平价蔬菜“站外摊”。不少返籍旅客表示,在这段颠沛的千里回乡路上,有这样暖心的加油站,真真实实地体会到了“被守护”的感觉。

助力成长成才 培育爱站如家“家文化”

南山口加油站共有10名员工,平均年龄28岁。由于年轻人多,站经理谢万措和先巴才让夫妻俩就像“家长”一样,努力营造着浓厚的“家文化”氛围,把加油站管理得“家风正”,有秩序,干劲足,让站里员工都成为了“全能型人才”。

如今在站里,每季度都会进行一次员工思想分析,每半年进行一次时事政治、党的理论知识答题竞赛,每年开展一次读书学习心得分享会。作为服务窗口单位,南山口加油站努力为青年员工搭建成长平台,积极建立师徒“结对帮扶”机制,采取口头传授、亲身示范、反复练习、检查反馈等方式,随时解答青年员工在学习、工作、攻关等方面遇到的疑难问题。

此外,结合不同员工岗位特点,谢万措和先巴才让还为量身打造培训课程,指导员工考取各等级操作证,鼓励员工一岗多能、一人多技。除注重站内培训外,他们还推荐并大力支持员工参加地区公司组织的各类培训及比武竞赛,员工祁进山在参加省公司组织的一线生产创新大赛时获得了一等奖,员工冶萍本想着在这里暂时上班过渡,但逐渐被南山口加油站的大家庭氛围感染了,彻底打消了短期念头,用实际行动带动了站上其他员工一起努力……

从带着学到主动学。南山口加油站平时积极开展“每周小课堂”“小老师”“口袋书查一查”等多种形式的培训,旨在提升员工的综合素质。在值班室的柜子上,整齐地摆放着一排笔记本,据谢万措介绍,站上员工人手一本,每天记录着分公司安全环保质量计量群内的“每日一题”,以及油品接卸、安全环保、技能考试等内容,每周五统一检查。如今一有空闲,员工们都会自觉拿起笔记本,两两互相盯着背书。

南山口加油站始终牢固树立“人人皆可成才”的理念,每年制定员工培养计划,每月坚持组织开展“加油明星”“服务明星”评选工作,每周站务会开展心得分享交流,成功在站内营造出了“比、学、赶、超、帮”的浓厚氛围。15年来,该站累计向公司输送各级管理人员39人,1人获评集团公司劳动模范,20名员工曾荣获公司级荣誉;该站也曾荣获集团公司、销售公司荣誉3次,青海销售公司级集体荣誉14次,2022年荣获青海省总工会“高原工人先锋号”。

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